Retourneren/herverzending

Mocht een Coolmobility product niet aan je verwachtingen voldoen of je hebt de verkeerde maat gekozen, dan kun je deze binnen de EU binnen 14 dagen retourneren. Ga als volgt te werk:

1. Neem contact op met onze klantenservice zodat wij het product kunnen ophalen. Laat a.u.b. uw mobiele telefoonnummer achter, zodat u bereikbaar bent voor berichtgeving.
2. Verpak het product en alle accessoires zorgvuldig en indien mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat u het frame goed beschermt, anders kan er tijdens het transport lelijke lakschade aan de fiets ontstaan. Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket.
3. De rederij haalt het pakket rechtstreeks bij u op en brengt het naar ons terug. Houd er rekening mee dat u een dagelijks bemand contactpunt opgeeft als ophaallocatie.
4. Nadat wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij het geretourneerde product inspecteren en u terugbetalen via de door u gekozen betaalmethode.

Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?

Het juiste retouradres is

coolmobility GmbH

Ludwig-Erhard-Allee 3
33719 Bielefeld
Duitsland